產品概述

從客戶簽約完成到客戶入住過程是房地產企業在處理實際業務時最容易疏忽的過程。因為客戶入住的過程除房地產公司外還需要物業公司參與，如果物業公司在服務上出現問題，很容易造成客戶在入住過程中出現對房屋質量不滿或者對工作人員服務態度不滿。而“WxCSM客戶服務系統”就是解決這方面的問題。

客戶服務分為入住管理和業主維護兩個過程。入住管理用來處理入住前的房屋質量維修整改，以便在客戶入住之前發現問題，讓客戶能順利入住。業主維護則是建立統一的客戶服務中心，在客戶需要幫助的時候用最短的時間幫助解決。

交房計劃

將交房作為一個目標任務，整個團隊根據這個任務去完成目標。在完成過程中系統將自動統計完成情況及完成率。

資源分配

在大批量交房過程中，需要分區域管理，各區域由專門的客服經理監督、指導、完成屬于自己區域的交房工作。

預驗

客服經理先內部驗收房屋質量問題，發現問題系統自動生成維修單分發給相關供應商維修。

整改

維修完成后，客服經理檢查維修結果并填寫完成情況。系統根據維修情況自動生成統計信息供決策層參考。系統會根據工作完成情況形成警告級別，高警告級別的維修單則需要領導層高度重視，聯合處理。

入住排期

預驗完成的房屋需要分批次按時段安排客戶到現場辦理入住手續。

入住通知

已經完成排期的房屋需要批量打印入住通知書，通知客戶帶齊相關手續在指定的時間內到辦理現場集中辦理手續，并記錄通知單發放次數。

交房手續

在客戶到達入住現場，需要辦理入住相關手續，其中有接待中心確認身份、收取相關資料，發放手續流轉。開發商財務確認費用是否交齊，未交齊則需要補交所欠款項。物業公司財務收取入住相關費用�？头�中心請客戶簽署入住相關協議、領取相關證件及房門鑰匙、帶領客戶驗房、辦理入住后的其他服務。

入住檢查

客服中心帶領客戶驗房，檢查房屋質量、登記初始表讀數。

入住完成

客戶入住完成后，客服中心登記入住情況，業主數據自動轉由物業公司管理

客戶價值

更親和的服務人員：外接呼叫中心系統，拉近和客戶的距離。

更高效的響應速度：外接短信郵件平臺。登記完接單信息后，自動產生工作單，自動派發到相關部門。

更貼近的客戶關懷：所有完成的工作情況及時回訪，登記客戶反饋信息，分析反饋情況，優化服務質量。

實現可持續化發展：在流程化管理過程中，不斷優化。在優化過程中提高企業知名度。